Опыт +
Опыт −
Последствия некачественного знакомства обнаруживаются не сразу
Несмотря на то, что задача с самого начала не выглядела тривиальной, мы с Клиентом приступили к работе, не договорившись об общих правилах игры. Заказчик молчаливо принял предложенный нами подход к выполнению задачи, а мы (консультанты) некритично приняли его подход к её постановке.
Фаза консалтингового проекта: «Знакомство»
Описание фазы проекта
Зачем? |
Что? |
Как? |
|
Знакомство очень напоминает тест на совместимость. На этом этапе закладываются основы успешного выполнения задания — зарождается взаимное доверие и понимание, определяются «правила игры» и подход к выполнению проекта, формулируется представление о том, что должно быть достигнуто. Первые встречи для нас — это возможность завоевать доверие Клиента, поэтому мы готовимся к ним максимально тщательно. Ведь мы прекрасно понимаем — именно на основании опыта первого взаимодействия с нами Заказчик будет делать вывод о целесообразности поручения своего задания «БизнесРешению». Фундаментальным аспектом разработки и планирования консультационного проекта является выбор стратегии. Под стратегией мы понимаем роли, отведенные консультанту и Клиенту, режим консультирования, темпы работы, а также ресурсы, выделенные для выполнения проекта. Чтобы избежать недопонимания в дальнейшем, уже на первой встрече мы предложим Клиенту ознакомиться с образцами нашей проектной документации. Старт работ без качественно проведенного знакомства слишком часто приводит к безвозвратным издержкам и срыву проекта. При условии согласования подхода к выполнению задания успешная реализация исходного замысла Заказчика становится лишь делом времени. |
Завершение этапа знакомства эквивалентно заключению контракта — официального или неофициального — о сотрудничестве с целью решения конкретной управленческой задачи. Основные компоненты знакомства:
Непосредственный продукт успешного знакомства — договорённость о масштабе и ожидаемых результатах дальнейшей организационной диагностики. |
На этапе знакомства мы всесторонне исследуем организацию Заказчика, максимально используя доступную информацию. Тем самым выполняем «домашнее задание», чтобы сэкономить время контактных лиц и повысить продуктивность переговоров. Главный принцип исследования и переговоров при знакомстве — движение от общего к частному: от стратегических интересов предпринимателя к административным функциям организации, от интересов к возможным действиям, от целей к возможным средствам, от последствий к причинам. |
Рекомендовать
