Опыт +
Хорошая диагностика не распыляется на несущественные детали
Большая территориальная распределенность филиалов, сжатые сроки перехода, большое количество пользователей системы… Всё это не сможет помешать результативно выполнить проект, если его приоритеты диктуются ясными стратегическими целями.
Опыт −
Если не определить истинные причины проблемы
Не определив бизнес-задачи конкретных менеджеров, занятых в деятельности предприятия, мы подумали, что сможем решить проблему просто объединив всех пользователей в сеть.
Фаза консалтингового проекта: «Диагностика»
Описание фазы проекта
Зачем? |
Что? |
Как? |
|
Назначение диагностики — выявление сил и факторов, повлекших за собой проблему, которую предстоит решать. Последующее решение проблемы будет достигаться воздействием на причины ее возникновения, а не на симптомы. Кроме того, постепенно проясняя картину происходящего, диагностика способствует осознанию необходимости изменений и их характера. |
Задача этапа диагностики — подготовить всю необходимую информацию для разработки решения. Продукт этого этапа — чёткая постановка задачи. При этом постановка задачи не ограничивается детальным определением преследуемых Клиентом стратегических целей и выявлением факторов и сил, которые влияют на проблему. Ключевая задача диагностики — повысить потенциал Клиента к выполнению проекта и способствовать осознанию Клиентом необходимости изменений и их характера. Привлечение сотрудников Заказчика для сбора и анализа информации усиливает понимание проблемы и подготавливает их к реализации необходимых изменений. Не стоит забывать и о положительном обучающем эффекте. Потенциал разрешения проблемы может быть значительно увеличен в процессе обучения персонала Клиента методам проведения диагностики. Результат диагностики — принятие руководством организации, в чьих интересах выполняется проект, продуманного и взвешенного управленческого решения о старте организационных изменений. |
Успешная диагностика основывается на анализе выборочной информации и умении отделять главное от второстепенного. Мы прежде всего должны сформулировать набор целей. Список должен включать в себя как ближайшие цели, так и перспективные, которых нельзя добиться прямо сейчас. Ведь разобраться с вопросом «что здесь не так?» обычно гораздо проще, чем найти ответ на вопрос «к чему мы стремимся?». Между тем, необходимость смоделировать идеальную (желаемую) ситуацию — это и есть главная цель диагностики проблемы. |
Рекомендовать
