Фаза консалтингового проекта: «Диагностика»

ОПИСАНИЕ ФАЗЫ ПРОЕКТА

Зачем?

Назначение диагностики — выявление сил и факторов, повлекших за собой проблему, которую предстоит решать. Последующее решение проблемы будет достигаться воздействием на причины ее возникновения, а не на симптомы.

Кроме того, постепенно проясняя картину происходящего, диагностика способствует осознанию необходимости изменений и их характера.

Что?

Задача этапа диагностики — подготовить всю необходимую информацию для разработки решения. Продукт этого этапа — чёткая постановка задачи.

При этом постановка задачи не ограничивается детальным определением преследуемых Клиентом стратегических целей и выявлением факторов и сил, которые влияют на проблему.

Ключевая задача диагностики — повысить потенциал Клиента к выполнению проекта и способствовать осознанию Клиентом необходимости изменений и их характера. Привлечение сотрудников Заказчика для сбора и анализа информации усиливает понимание проблемы и подготавливает их к реализации необходимых изменений. Не стоит забывать и о положительном обучающем эффекте. Потенциал разрешения проблемы может быть значительно увеличен в процессе обучения персонала Клиента методам проведения диагностики.

Результат диагностики — принятие руководством организации, в чьих интересах выполняется проект, продуманного и взвешенного управленческого решения о старте организационных изменений.

Как?

Успешная диагностика основывается на анализе выборочной информации и умении отделять главное от второстепенного. Мы прежде всего должны сформулировать набор целей. Список должен включать в себя как ближайшие цели, так и перспективные, которых нельзя добиться прямо сейчас. Ведь разобраться с вопросом «что здесь не так?» обычно гораздо проще, чем найти ответ на вопрос «к чему мы стремимся?». Между тем, необходимость смоделировать идеальную (желаемую) ситуацию — это и есть главная цель диагностики проблемы.