Последствия некачественного знакомства обнаруживаются не сразу

Контекст

Задача как будто заключалась в автоматизации деятельности института, занимающегося проектированием.

Предприятие, имеющее многолетний опыт деятельности в сфере разработки проектной документации для строительства — области, где стандарты выполнения проектов были уже ранее тщательно проработаны — обратилось к нам с просьбой помочь в повышении эффективности своей деятельности, за счёт автоматизации рутинных операций.

Что сделали?

Несмотря на то, что задача с самого начала не выглядела тривиальной, мы с Клиентом приступили к работе, не договорившись об общих правилах игры. Заказчик молчаливо принял предложенный нами подход к выполнению задачи, а мы (консультанты) некритично приняли его подход к её постановке.

Мы разработали классический план выполнения проекта и провели диагностику исходя из представлений проектной команды о целях, задачах и порядке выполнения проекта. В течение 3-х месяцев проводилось обследование Клиента, было «успешно» разработано и согласовано (!) Техническое задание, которое при последующей реализации было признано Заказчиком ненужным.

К чему это привело?

В дальнейшем был изменен порядок взаимодействия. Мы попытались применить механизм «гибкой разработки», который только увеличил время выполнения проекта. В итоге было разработано много сервисных функций, но результата вновь не был достигнут. Требуемые организационные изменения выполнить оказалось невозможным. Там, где было необходимо организовать работу проектных команд, у нас все свелось к настройке удобных интерфейсов.

Как это получилось?

Основные ошибки этого проекта — отсутствие согласования подхода перед стартом работ и игнорирование принципа движения «от общего к частному».

Ориентируясь на отдельные задачи, а не на стратегические цели, мы получили неуправляемый проект. Интересно, что последствия некачественного знакомства проявились не сразу. Эти последствия по-настоящему дали о себе знать только ближе к концу стадии внедрения.

Что пришлось делать потом?

Для исправления ситуации пришлось вернуться назад, определить настоящие цели проекта и всех заинтересованных лиц, согласовать подход к выполнению проекта. После того как проект перевернулся «с головы на ноги», внедрение системы прошло быстро и эффективно.